近日，中国建设银行恩施分行发布的一则关于网点试行午休的公告，在网络上引发了广泛讨论。
按照该行发布的公告内容，从8月3日开始，建行恩施分行管辖下的所有网点将试行中午休息制度。具体的工作日营业时间安排为：上午9:00至12:30；随后是12:30至14:00的午休时段（期间暂停人工柜面服务）；下午14:00至17:00继续营业，节假日的安排则会另行公布。
建行在通知中特别提醒，午休时段虽然人工柜台关闭，但自助设备、网上银行、手机银行、电话银行以及微信银行等渠道仍将持续运作，为客户提供“7×24小时”的服务。目前，在手机银行APP上，恩施辖内网点的对私营业时间已更新为9:00～12:30和14:00～17:00，而官网上的信息暂时还显示为9:00～17:00。
4日当天，记者在恩施多个建行网点了解到，中午柜面休息的措施已经落地执行。12:30至14:00期间，柜台确实没有工作人员，但ATM机可以正常使用。“中午大堂会有经理值守，如果有业务疑问，会有工作人员提供指导，并不是只有机器在那儿。”一位工作人员专门强调了这一点。
对于这一调整，部分网友表示支持，认为“没毛病”，甚至感叹“柜员终于能顺利用个午餐了”。
但也有不少声音表达了担忧，理由包括“打工人通常只有中午有空去银行办理业务”，或者建议“能不能采取轮流错峰休息的方式”。
目前在社交平台上，不少网友晒出了各地不同银行的对外营业时间，发现很多银行中午都有1.5到2小时的休息时间，建行的这次举措并非孤例。
针对银行午休安排，博通咨询金融行业首席分析师王蓬博持保留态度。“考虑到很多上班族用户只有中午有时间办理业务，还有很多老年用户不会用手机银行App，银行应充分考虑用户需求，在银行网点竞争激烈的现状下，更应该加强服务。”他认为，银行调整营业时间时不能简单“一刀切”，要根据网点客流情况考虑，还要同时加强上门指导、大字版应用等适老化服务。
不过，招联金融首席研究员董希淼则认为，在电子渠道已足够成熟的前提下，用午休换取员工状态提升，实质上是用最小化的线下时间成本换取最大化的服务品质收益，对绝大多数客户而言适应成本较低，值得理性接纳。
中国经济网评论指出，网点午间全面暂停人工柜面业务，这一举措利弊兼具。推动一线柜员拥有完整午休，能够缓解长期碎片化就餐带来的职业倦怠，跳出行业一味拉长营业时间的低效竞争，契合社会善待基层劳动者的共识。当前转账、存取款等基础业务可通过线上、自助设备办理，当地午间线下客流偏低，也为调整作息提供了客观条件。
拥有调整的客观条件，并不意味着全域关停全部柜台是妥当方案。辖区所有网点同步停止人工业务，管理方式简单粗放，很难平衡好员工休息与群众办事需求。上班族大多只有午休时段能抽身办理挂失、账户变更等线下复杂业务，不少老年、乡村群众不熟悉线上设备操作，刚需业务办理或因此受阻。
国有银行承载普惠金融职能，员工休息诉求与群众服务需求本可以找到兼顾路径。银行可采用错峰轮休模式，午间保留部分窗口对外服务，依靠精细化排班，尽可能兼顾劳动者权益与民生服务便利。
来源：中国经济网微信综合中国新闻网、北京日报、中经评论等
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编辑：陈婧琳 校对：马辉
