暑期文博场馆迎参观热兽首展兵马俑事件敲响安全服务警钟多馆需提前做足准备匹配观众文化期待

图源：浙江省博物馆

8月6日晚间，浙江省博物馆发布声明，就“再现圆明园”特展因现场人流密集影响参观体验一事，向当日观众表达歉意。

自7月30日“再现圆明园——国宝百年归藏特展”在之江馆区启幕以来，虎首、猴首、猪首、牛首四尊兽首铜像原件等珍贵文物引得众多游客驻足。开展首日便现排队热潮，有网友吐槽：“下午想进展厅，得排大概五个小时。”面对高涨的热情，馆方于8月2日中午发出提示，称瞬时客流逼近承载上限，建议错峰参观，但并未阻挡大家的观展兴致。据统计，仅8月1日和2日两个周末日，入馆人数高达5.7万人次。瞬时人流扎堆、部分观众无法入场，在网上激起不少议论。

针对此次风波，省博在公告中重申了预约规则，并宣布将增加核验闸机数量，增派现场引导人员，强化分时观展提示等措施以优化服务。

文博机构遇到此类“甜蜜的烦恼”，本属乐事。关键在于，主办方对公众热情预估不足，既缺事前预案，事发后的应对也略显迟缓。从7月30日开展，到8月4日才推出预约限流方案，而该方案实施的头一天（8月6日），又因核验衔接不畅一度暂停开放，期间还因“观众矛盾”导致现场混乱。这未必全怪游客，长时间排队、拥挤不堪，情绪激动难免摩擦。短短一周内，浙博经历了从“排队几百米”到“临时闭馆”的大考。

客观而言，四尊兽首同台这般重磅展览，客流规模并非毫无迹可循。若能在开展初期同步落实分时预约、增设闸机，或许能让观众少些等待，多份从容。

目前，浙博已向受影响观众致歉，正积极补救并优化现场服务，期待改进后的管理能提升观展体验。

近期遭遇状况的博物馆并非孤例。8月4日，有游客反映在西安秦始皇兵马俑博物馆参观时突遇停电，二号坑、三号坑及文物陈列厅因此停止开放，但检票环节未告知此情况，仍持续放行；管理人员虽做了登记，却表示不能退票，仅允许两年内凭订单免费重游。

8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电图据网络

此事引发广泛争议。途中停电已让人扫兴，“不退票，只能二刷”的补偿方式更令诸多游客不满。尤其对于远道而来的外地游客，谁愿专程再跑一趟？面对不满，后续是否有妥善解决，值得观察。

两起事件均敲响警钟：暑期是文博场馆客流高峰，“网红”效应易致人群聚集。博物馆应提前做足功课，充分评估客流，及时检修老化设备，为闸机、供电等关键环节配备备用方案，将预案置于客流到来之前，而非事后仓促补救。