8月6日，浙江省博物馆官网发布公告：
尊敬的观众朋友：
今日（指6日）中午，我馆之江馆区“再现圆明园”特展在预约核销时，因瞬时客流集中、现场核验衔接不畅，导致部分观众入场受阻、观展体验不佳。对此，我们向受影响的各位观众致以最诚挚的歉意。
为保障大家观展舒适度，“再现圆明园”特展实行分时段错峰预约机制，全天分为三个参观时段：
上午 9:00-12:30、下午 12:30-17:00、晚间17:00-19:30。观众仅可在所预约时段内核销入场。
为方便大家后续顺利观展，特此重申“再现圆明园”特展的参观预约规则：
1.展馆参观与“再现圆明园”特展预约相互独立，浙江省博物馆之江馆区常规参观无需预约，“再现圆明园”特展需单独预约，请务必提前通过“云上浙博”小程序完成预约。
2.“再现圆明园”特展实行展厅入口单独核销，观众入馆后，须凭本人身份证原件或预约二维码，在“再现圆明园”特展展厅入口闸机依次进行核验，核销成功后方可入内观展。
针对今日出现的问题，我馆已第一时间优化现场服务：增加核验闸机，增派现场引导人员、强化分时观展提示，全力保障后续观众顺畅、有序观展。
再次向今日受到影响的现场观众表示歉意！感谢大家的理解、包容与支持！
据媒体此前报道，8月6日中午，有游客发布视频称浙江省博物馆“再现圆明园”特展现场拥挤，导致该特展直接关门，大量游客无法正常参观。
在一现场游客发布的视频中，有工作人员在疏导现场排队观众：“优先将上午预约观众往前排，让观众先入馆参观，下午参观的游客稍微往后排一排。”
游客视频截图。
该游客告诉记者：“本来大家排队好好的，一名保安喊了一嗓子说上午场先进这边，大家就乱了。”
记者致电浙江省博物馆之江馆区，工作人员称是因为观众矛盾导致现场混乱，目前在协调，“要等他们把（协调）任务全部做完了，才能进行正常的参观。”表示特展现在临时关闭，是为了避免发生拥挤。
