8月5日，社交平台上有不少游客发声，称8月4日下午在秦始皇兵马俑游览时遭遇突发停电。当时场馆内一片漆黑，大家只能打着手机手电筒继续参观。有游客抱怨行程被打乱，原本冲着秦始皇帝陵博物院50周年特展而来，结果没看成，当天要求退票也未能如愿。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
次日，红星新闻记者以普通市民身份拨打临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员解释称，停电是因为设备老化所致。秦始皇帝陵博物院官方热线则回应，因财务系统限制无法直接办理退款，但游客可凭订单信息在两年内免费再来参观一次。
**游客：停电后保安用手电筒辅助照明**
网友“大志”在网上发帖回忆，8月4日下午1点，他冒雨排队入园，刚进园区就遇上了停电。一、二、三号核心坑位全部断电，全场仅靠应急灯照明。“场馆昏暗漆黑，根本没法正常看。”他询问现场人员，得到的回复是供电公司出了故障，恢复时间不定。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
上午，来自广东的张女士告诉记者，这是她西安之行的第三天。4日下午1点50分左右，她抵达兵马俑标志性入口，排队入园花了30多分钟。走到一号坑前，发现安检口关闭改成了手动检查，这才意识到停电了。
进入一号坑后，得益于坑体天窗的自然采光，亮度还算过得去，只是人流格外拥挤。随后她去了三号坑，里面光线已经比较暗。走出三号坑再去看二号坑，那里更是漆黑一片，她没停留就直接离开了。
张女士说，这次来主要想看陈列馆的50周年精品文物展。赶到陈列馆门口时天正下着雨，门口围了一群人，民警和工作人员正在打电话协调维持秩序。她本想等电来了再看，但现场人员劝游客去退票。最终她和同伴决定不退票，下午4点34分离开了景区。
福建的林女士也分享了经历。她是4日中午12点左右到达并开始检票，12点半左右开始看一号坑。看到一半时，“突然感觉空调停了，灯也灭了几盏”，不过一号坑侧面有采光，基本还能看清。接着走进二号坑，“一进去就是一片黑”，应急电源没启动，全靠保安拿手电筒照着。三号坑虽有应急灯，但也十分昏暗。50周年特展厅同样有应急灯，光线很弱。停电导致空调停运，加上当天雨大湿度高，馆里闷热难耐。
**官方：两年内可免费再次进入景区**
5日，红星新闻记者致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员确认停电原因是设备老化引发的高压设备故障。经过多轮协商，院方给出的补偿方案是：游客凭订单信息可免费参观一次，这个名额也可以给亲友使用。
随后记者联系秦始皇帝陵博物院官方热线，工作人员证实了这一政策。对于退票问题，对方解释：“所有门票收入直接进入财政系统，院里无权动用这笔钱，也无法直接申请退款。”目前的处理办法是，游客可在两年内凭此次订单信息免费重游景区。
关于8月5日上午的供电状况，该工作人员表示，游客中心区域可能仍受停电影响，但核心参观区（包括一、二、三号坑及陈列厅）已启用发电设备，可以正常接待游客。
截至发稿，秦始皇帝陵博物院尚未就此事件发布正式公告。
