(作者｜周琦 编辑｜吕栋)

银鹭，这个陪伴几代人成长的国民老品牌，最近因为一起扫码兑奖的纠纷，被推上了舆论的风口浪尖。

争议的导火索很简单：企业在给消费者打赔偿款时，转账备注里竟然赫然写着“敲诈”二字。随后，双方互不相让，分别报了警。这件事迅速在各大社交平台热搜榜上占据了一席之地。

受访者提供

目前，涉事双方的说法截然不同。面对外界的质疑，银鹭官方至今没有给出一个系统性的公开回应。

**一笔转账备注引发的争议**

据当事人王先生向观察者网透露，这场风波始于今年6月中旬。

当时，王先生买下一箱印着“100%有奖”字样的银鹭花生牛奶。当他兴致勃勃地扫码参与抽奖时，却惊愕地发现，箱子里的兑奖二维码在他购买之前就已经被核销了，活动根本没法参加。

经销商那边的解释是，门店管理出了疏漏，底下的人私自扫了码。为了平息事态，对方提出按最高奖项标准赔付6666.66元，但附加了一个条件：希望王先生删除此前发布的相关文章。王先生拒绝了这一方案。

在此后一个多月里，王先生通过12315等渠道，一直与银鹭方面进行沟通和协商。7月27日，银鹭通过对公账户向王先生转去了1万元。双方都确认，这笔钱是协商后的结果。然而，让人大跌眼镜的是，转账附言栏里竟然出现了“客诉处理（王*敲诈）”字样。这一细节曝光后，立刻引发了广泛关注和讨论。

对此，王先生强调，自己在整个维权过程中，全程都是通过正规渠道沟通，从未有过威胁、恐吓等行为。双方的沟通记录以及金额约定过程都有通话录音为证。他认为，银鹭在转账备注中使用“敲诈”一词，是对协商结果的不当定性，可能侵犯了他的名誉权，于是向当地警方报案备案。

银鹭方面则反手以涉嫌敲诈为由，向厦门警方报了案。

此前有媒体报道称，银鹭市场部相关负责人曾对内将此事定性为“敲诈”，并已报警。至于转账备注中为何出现这两个字，该负责人回应说是财务操作层面的问题。

北京德恒律师事务所律师韩克强在接受观察者网采访时指出，在没有司法机关生效文书认定的前提下，这种做法在民事层面已涉嫌构成名誉权侵权。对公转账凭证具有正式书面记录的性质，可被第三方调取。企业在其中给自然人贴上指向刑事犯罪的负面标签，极易造成社会评价的贬损。

而所谓的“财务操作失误”，很难完全免除企业的对外责任，因为对公转账代表的就是企业的正式意思表示。

截至发稿，银鹭官方未就此事发布正式的、完整的公开说明。观察者网尝试联系银鹭方面，亦未获得进一步回应。

事件持续发酵后，王先生向观察者网进一步梳理了事件经过。

他表示，收到转账后，曾第一时间联系此前对接的银鹭市场部负责人刘女士，询问备注的含义。但此后，他再未得到任何回应。在他看来，这样的操作客观上形成了一种局面——如果收款方当时未提出异议，日后可能被视为默认了“敲诈”的说法。

韩克强律师分析认为，从目前公开的事实看，认定消费者构成敲诈勒索罪的依据并不充分。这起纠纷本质上仍属于消费维权引发的民事争议。

本案中，消费者本身拥有合法的索赔权利。其通过市场监管部门投诉、在网络平台发帖反映问题，都属于法律赋予的正当维权途径。只要没有捏造事实或采取暴力、恐吓等非法手段，就不构成刑法意义上的“要挟”。

王先生坦言，自己此前对银鹭品牌抱有认可，此次纠纷让他感到意外和不满。他还表示，目前自己的具体诉求尚未最终确定，将视银鹭方面后续的态度而定。

需要指出的是，银鹭方面尚未就具体细节逐一回应或公开说明，事件的最终定性仍有待警方调查结果和双方进一步沟通。

在风波发酵过程中，也有部分网友在王先生的社交平台账号下留言，指其为“敲诈犯”。王先生表示，已就相关言论报警处置。

**百亿银鹭的过山车**

这场风波的主角银鹭，曾是中国食品饮料行业最知名的“国民品牌”之一，其发展轨迹几经起落，宛如坐过山车。

银鹭的前身是厦门一家罐头厂，由陈清水、陈清渊兄弟于1985年创立。1987年，“银鹭”商标正式注册。1992年起，银鹭开始生产此后广为人知的八宝粥，随后又推出了花生牛奶产品。2000年，厦门银鹭食品集团有限公司正式成立。

2011年，国际食品巨头雀巢以15亿元收购了银鹭60%的股权，双方开启合资合作。有了雀巢的资金和渠道加持，银鹭在2013年创下了111亿元的销售纪录，就此跻身“百亿俱乐部”。

2017年和2018年，雀巢分两次收购了剩余的40%股权。自2018年6月起，银鹭成为外商独资企业。

然而，此后几年间，银鹭的销售额持续下滑，到2019年降至约50亿元左右。2020年11月，雀巢宣布将银鹭花生牛奶与银鹭罐装八宝粥在华业务出售给Food Wise有限公司。交易涉及银鹭在福建、安徽、湖北、山东、四川五地工厂的全部股权。

而Food Wise的实际控制人正是银鹭创始人陈清水家族。这笔交易也因此被外界视为银鹭“回归”创始人手中。有分析师估计，这笔交易价格约3.5亿瑞郎。截至目前，银鹭仍由创始人家族运营，八宝粥、花生牛奶等经典产品仍是其核心业务。

目前，围绕转账备注“敲诈”一事，双方各自报警的结果尚未公开，银鹭官方也未就整体事件作出正式回应。这起事件后续如何发展，仍有待相关部门调查结果及企业方面的进一步说明。