暑期旅游旺季，赛里木湖发布的一则通报成了焦点。景区服务怎么提？如何把“收费思维”转成“服务思维”？《新闻1+1》对此做了深入解读。
游客抱怨票价高，背后藏着啥问题？
中国旅游研究院院长戴斌指出，大家纠结的往往不是价格高低，而是“该不该收”以及“收得公不公”。得先厘清哪些项目能收费，哪些不能，再去谈合理性。特别是国有重点的山岳型景区，要覆盖建设和管理成本，就得看清钱从哪来：是景区自己投，还是财政出？这是关键所在。定价过程透不透明？游客有没有知情权和参与权？不能搞“一言堂”，定多少就是多少。
景区入不敷出，死结怎么解？
戴斌认为，景区成本未必全靠市场填补。若景区有垄断属性，价格就该受控，不能无限扩张。他提醒地方政府别把景区当“唐僧肉”，也别当成“提款机”或安置人员的筐。对于有条件的国有重点景区，应逐步降低门票甚至免费开放。景区要增收，就得有相应投入，只要让游客觉得物有所值，高价也能接受。但若收费不合理或超出心理预期，就必须反思。核心在于平衡当地政府、经营者、游客及社区居民四方利益。
亲子研学游咋做才“对味”？
每逢暑期，亲子和研学群体激增。针对这类人群特点优化服务，戴斌给出三点建议：
第一，宣传要用年轻人听得懂的话，讲他们感兴趣的故事。这意味着景区需在知识性、趣味性和服务品质上多下功夫。
第二，利用智能化和数字化手段，提升购票、内部导航、解说等环节的现代感与时尚感。要满足青少年对地质、地理等科学知识的需求，提供更有深度的内容。
第三，坚持绿色化。如今游客不再满足于“我来过、我看过、我走了”的打卡模式，而是追求高质量体验。“最美风景是人，除了记忆什么都不带走。”因此，索道、住宿、餐饮等环节都应贯彻绿色发展理念，给年轻人更好体验。
从“看风景”到“造场景”，体验要前置
除服务升级外，在开发新产品方面，戴斌建议：
首先，强化场景化建设。年轻游客追求的不仅是美景，更是可体验的场景，乃至全方位的美好生活体验。山岳型景区除蓝天白云和高负氧离子外，还应通过知识传递、文化创意等方式，让游客游览时更有获得感。
其次，体验感不应局限于景区内，入园前就应有铺垫。
总之，期待国内景区既能展现自然之美，又能呈现现代化建设带来的美好生活体验，这才是当代游客真正想要的。
