封面新闻记者 杨芮雯
“真心感谢西岭雪山的所有工作人员！”
7月30日晚间，一条关于游客因家中急事、景区深夜开通索道协助下山的帖子在网络上迅速发酵。
事发当晚10点左右，郑先生正与同事在西岭雪山度假，一通来自家人的紧急电话打破了宁静：他的母亲突发疾病，已被120急救车送往成都市第三人民医院抢救。
作为大邑本地人，郑先生深知景区索道和摆渡大巴通常在每日18时便停止运营。此时夜色已深，缆车停运，常规下山途径全部阻断。焦急万分的他随即联系景区运营方，说明家中遭遇的突发状况，恳请协调一条下山通道。
“心里急得不行，也不确定景区能不能配合，更不清楚走流程要耗多久。”
出乎意料的是，求助发出仅4分钟，景区便给出了回应：全力保障他顺利下山。
西岭雪山斯堪的纳酒店工作人员熊杰介绍：“我们在当晚10点15分接到求助电话后，第一时间上报了景区值班经理。”针对此类突发紧急情况，景区有一套成熟的应急联动机制，酒店、摆渡车及索道多部门同步响应。鉴于情况特殊，景区还主动免去了非运营时段重启索道所需的运行成本费。
指令下达后，摆渡车司机连夜赶往酒店待命，索道工作人员则调出入库轿厢并紧急启动设备。从发出求助到顺利登上索道，全程耗时不到半小时。当晚10点40分，郑先生乘坐重启的索道安全下山，下站处已有工作人员等候引导。
坐上赶往医院的车辆，暖意涌上心头，被这一幕深深触动的郑先生眼眶湿润，随即写下帖子，向景区工作人员表达谢意。
8月1日，郑先生向记者透露，母亲仍在成都市第三人民医院接受治疗。尽管此前曾下达病危通知，但目前病情已趋于稳定。眼下他一直在医院陪护，待母亲康复出院后，计划专程前往景区登门致谢。
