七月三十日深夜十点多，成都西岭雪山海拔两千多米的高处，停运许久的缆车再次轰鸣转动。这一次启动，只为将一位焦急万分、急需下山的游客安全送达。
当晚，在景区内斯堪的纳度假酒店参加公司团建活动的骆女士，突然接到消息：同事郑先生的母亲在成都市区突发重病，必须立刻转院救治。
原本轻松的团队氛围瞬间凝固。大家像家人一样揪心，但现实很残酷——下山索道运营时间早已结束，当时已是晚上十点过，若想离开，几乎只能等到次日清晨。
“我也一下子慌了。”骆女士回忆道，从未见过同事如此焦虑。出于最后一丝希望，她在十点十五分拨通了酒店前台管家的电话。她心里清楚，即便协调成功，也需支付临时开通索道的费用；若失败，则只能硬着头皮等到第二天早上九点。
酒店值班经理张琼珍接起电话，在安抚客人的同时，立即向景区汇报情况，争取协调资源。
挂断电话后的几分钟，对郑先生和同事们来说格外煎熬。他来回踱步，不知结局如何。然而，仅仅过了五分钟，转机出现了：景区同意协调，不仅安排摆渡车，还决定重启索道送他们下山。悬着的心，终于落地。
▲送郑先生下山的缆车
对于外界而言，夜间重启缆车绝非易事。据景区工作人员熊杰介绍，每日运营结束后，所有吊箱均收入库房。若要重新启用，需操作手、现场安全员等三到四个岗位人员配合，逐一将吊箱运出并挂载。加之夜间视线不佳，又逢雨季，这是一次不小的调度挑战。
但在接到求助后，这一切迅速有序地展开。值班经理报备后，景区管理层立即协调索道与公交部门。摆渡车从山下出发前往酒店接人，索道工作人员连夜到岗，将入库吊箱重新挂载，启动设备。
大约十五分钟后，摆渡车抵达酒店门口。在工作人员引导下，骆女士与郑先生乘车抵达索道站。郑先生登上缆车直奔山脚，随后连夜驱车赶往成都。凌晨两点半，他终于赶到母亲病床前。
▲郑先生（右）
更令人意外的是费用问题。骆女士坦言，事前已做好支付加急费用的准备，“结果景区说我们情况特殊，直接免掉我们的费用。”这份突如其来的善意，让所有人动容。
▲深夜，摆渡车送郑先生下山
红星新闻记者获悉，针对游客突发疾病等紧急情况，景区拥有成熟的应急处理流程，各部门协同作战，旨在第一时间解决游客诉求。熊杰表示，索道运营二十多年来，类似情况并非孤例，此前也曾处置过高原反应或儿童突发疾病等事件。“肯定要第一时间解决客人的紧急诉求，以人为本，大家出门在外都不容易。”
目前，郑先生母亲病情稳定，正在成都某医院等待进一步检查。
下山当晚，郑先生在社交媒体发文致谢：“晚上突然接到母亲病重的电话，真的非常着急。景区能五分钟内帮忙协调好摆渡车和缆车，工作人员全程陪伴我下山，没有任何的额外收费，真的直接被感动到哭！”配图中，漆黑的夜晚里，摆渡车上只有他一人，显得格外孤单却也被温暖包围。
回想起那一晚，骆女士口中最多的词是“感谢”。她感谢酒店前台管家、景区值班经理以及所有工作人员，更要感谢成都文旅集团。
▲郑先生把此事发布到社交平台表达感谢
“从坐上摆渡车，到坐上索道，再到下山，全程都有景区工作人员临时调度安排，我们非常感激。”骆女士认为，企业的责任感未必仅通过日常经营体现，紧急时刻更能彰显担当。若无良好的应急系统及以人为本的文化，“这件事很难达成。”
这次经历也让团队对“团队精神”有了更深的感悟。骆女士希望，“大家在紧凑的工作中，能照顾好自己和身边重要的人。”
为此，骆女士透露，团队决定以公司名义，向西岭雪山景区及酒店赠送一面锦旗，“这份心意一定要送到”。
收到感谢后，景区工作人员熊杰托记者转达：“欢迎他们再来西岭雪山，再来真正体验一次西岭雪山的服务和风景。”
▲骆女士（右）
