深圳甘坑古镇近期因推出“AI足迹视频Vlog”付费项目，被指违规采集游客影像而遭叫停。这一事件在社交平台引发热议，“过度商业化”“客家文化气息稀薄”等批评声不断。奥一记者实地探访发现，古镇主街上连锁茶饮、网红小吃及汉服商拍扎堆，相比之下，客家非遗与历史古建等地域资源显得黯淡无光，导致游客体验出现明显的割裂感。该报道发出后，迅速引发广泛共鸣，不少市民和游客对古镇内商铺密集的现状表达了不满。

针对上述问题，深圳市龙岗区文化广电旅游体育局（简称“龙岗文旅局”）近日正式作出回应。官方围绕甘坑古镇运营中暴露出的商业化倾向、文化定位偏差、收费模式争议以及发展与保护的平衡等四大焦点逐一解答，并明确了后续的整改方向。

关于是否过度商业化，官方指出商业配套是维持景区运转的必要条件。龙岗文旅局在回应中明确，甘坑古镇是在原有客家村落保护活化基础上建立的国家3A级旅游景区，公共街区免费开放。餐饮、零售等商业设施既是满足游客需求的必要组成部分，也是维持街区日常运营的基础。只要商业空间与文化展示、公共游览空间科学布局，便是景区持续健康发展的内在要求。

面对外界对业态同质化的质疑，龙岗文旅局表示，近年来已联合相关职能部门及属地街道，持续推动古镇的服务保障升级和业态优化。具体措施包括督促景区运营方——深圳华侨城文创投资有限公司调整商业布局，强化文化体验环节，并完善游览服务流程。目前，景区已在商业布局上推行“一铺一策”专项举措，通过引入“今暮工作室”“布兰兔的植物庄园”“蓝苒坊”“猫的天空之城概念书店”等特色业态，不断优化升级结构，旨在增强古镇的文化属性与独特调性。

那么，甘坑的客家文化特色究竟体现在哪里？官方强调，客家凉帽制作技艺与麒麟民俗构成了其在地根基。甘坑村落拥有三百多年历史，其中客家凉帽制作技艺已被列入广东省级非物质文化遗产代表性项目名录。客家炮楼、传统民居建筑，以及凉帽、麒麟等民俗元素，共同夯实了甘坑客家文化的底蕴。

近年来，景区依托免费开放的甘坑展览馆、家风家训馆、甘坑炮楼院等公共文化空间，向公众展示客家民俗与迁徙历史；围绕“甘坑客韵”主题，开展艾草锤、香囊制作、木工制筷等手作体验活动；并通过客家水龙节、麒麟展演等形式，丰富文化呈现方式。龙岗文旅局进一步表示，后续将致力于提升相关内容在日常游览中的串联度与辨识度，让村落历史、凉帽技艺和麒麟民俗更清晰地贯穿空间展示、游览线路及日常体验之中。官方认为，汉服、国风等拓展内容与客家文化并不冲突，未来将督促运营方以游客需求和市场反馈为导向，在发挥甘坑在地文化资源优势、保持景区辨识度的同时，打造更具吸引力和可持续性的产品供给。

对于备受关注的收费问题，官方重申公共街区全年免费，独立项目自愿购票，并将补强免费区域的导览服务。针对外界对仿古建筑及单独收费的疑问，回应解释称，甘坑古镇是基于原有客家村落保护活化形成的复合型文旅街区。部分传统风貌建筑用于完善游览、文化体验和服务配套，也有部分仿古建筑承接了市场对古风场景的需求。文旅局将从游客服务和文化展示角度出发，督促运营方完善必要的建筑信息说明和游览导视，避免因信息不透明造成认知混淆。

甘坑古镇整体占地约18万平方米，公共街区全年免费开放。游客无需购票即可游览贯穿古镇的主街、七都116客家老屋片区及传统街巷、炮楼纪念广场等公共空间，并可进入甘坑展览馆、家风家训馆、甘坑炮楼院等公共文化场所。二十四史书院、甘坑农场等独立运营项目则由游客自主选择、另行购票。针对单独收费的项目，龙岗文旅局将加强指导监管，后续督促运营方从旅游服务质量角度，进一步补强免费区域的导览、文化展示和公共体验，并根据游客反馈和市场反响优化收费项目的内容与服务。

商业盈利与文化传承如何兼顾？官方表示将进一步提升景区的市场竞争力和可持续发展水平。深圳华侨城文创投资有限公司作为景区运营方，对其经营管理范围内的经营决策、招商、产品、收费和日常服务承担主体责任，依法自主开展招商、定价和经营活动并承担相应市场责任。龙岗文旅局依据法定职责和A级旅游景区标准，对服务质量、文化展示、旅游市场秩序和游客权益保障履行行业指导监管职责，并在文旅产品培育等方面做好指导服务。

回应中指出，对于依托历史村落保护活化形成的开放式文旅街区而言，必要的经营收益是空间维护、内容更新和游客服务持续投入的重要支撑，鲜明的客家文化则是甘坑古镇区别于一般商业街区、保持长期吸引力的核心。下一步，将推动运营方把游客意见转化为提质升级的契机，不局限于局部修补，而是依托客家文化优势提升内容策划、品牌招商和场景运营能力，发展文化创意、非遗体验、研学和依法合规的数字艺术、人工智能体验等差异化产品，增强游客停留和消费承接能力，进一步提升景区的市场竞争力和可持续发展水平。

龙岗文旅局的回应厘清了客家村落保护活化、分级收费、商业配套的既有逻辑，并表示文化展示与游览体验将进一步补强。但从管理方的规划到游客的真实感受之间，仍存在显而易见的落差。针对游客反映的商业业态密集、客家文化展示不突出等问题，奥一记者已向甘坑古镇运营方深圳华侨城文创投资有限公司提出采访，截至发稿前，暂未收到相关回复。

一座客家古镇如何守住传统文化，又如何“遇见未来”？古镇的出路，是继续加码商业，还是回归社区与生活本身？奥一将持续关注，后续带来文旅行业专家专业解读，敬请关注。

采写：奥一新闻记者詹越慧、廖静文

编辑：任贺

封面图源：甘坑古镇