惠州龙门县龙华镇长滩艺术村近日被指存在消费误导、设施停运且拒绝合理退费等问题，相关投诉已提交至龙门县人民政府官网“惠民速办”平台。当地职能部门回应称，该景区目前尚在试运营阶段，基础设施配套确实不够完善，岗位值守人员也存在短缺。针对核查中发现的乱象，相关部门已责令景区立即整改。
据游客反映，6月7日其一家四口前往游玩，入园前已向售票员确认收费规则，随后购买了两张成人票及一张38元的儿童套票。该套票明确标注包含饮品兑换、探险乐园、空中泳池、古村游船等共计7项游玩内容。然而入园后，除正常体验了探险乐园并兑换了气泡水外，其余如游船、换装馆、放映馆、游戏厅等多个项目均出现无人值守、设施停运或场馆关闭的状况。当日气温高达35℃，室内场馆未开启空调，游客一家在高温下多次往返折返，却仍无法使用套票内的剩余权益，整体游玩体验极差。
事后，游客提出自愿承担成人入园门票费用，仅要求退还未兑现服务的38元儿童套票全款，但遭景区拒绝。景区负责人解释称，游船及游戏币兑换等项目需游客主动前往游客中心呼叫工作人员。对此，游客表示售票时并未提前告知此类规则，园区内也缺乏相应的文字提示。
龙门县市场监督管理局回应称，执法人员已赴现场核查。经查，该景区实行市场调节价，门票由企业自主定价。长滩艺术村处于试运营期，部分区域基础设施不完善、游玩提示标语不足等情况属实，目前已由相关部门责令整改。
长滩艺术村系利用古村落资源开发的经营性文旅项目，由惠州市产业投资集团有限公司与浙江云涧旅游投资有限公司共同开发经营。该项目累计改造总面积达19000平方米，作为惠州龙门引进传统村落活化利用、推动整村改造的样板工程，集温泉民宿、农业研学、商旅游乐于一体，打造农文旅综合体，同时也是环两山最美旅游公路沿线的网红打卡点。
采写：南都N视频记者 蒋奇政
编辑：吴方
