赛里木湖，这个被冠以“大西洋最后一滴眼泪”美名的地方，近期因一起暴力事件卷入舆论漩涡。景区工作人员殴打旅游车司机，目前7名涉事人员已被警方控制。
据新京报消息，7月24日，新疆赛里木湖景区管理委员会发布情况通报：7月23日17时许，在赛里木湖景区入口处，多名工作人员对一名旅游车司机实施殴打。通报中坦言，对此深感痛心与自责，并向该司机及广大关注此事的游客、网友真诚致歉。
纵有万般湖光山色，也抵不过拳头相向的粗暴。通报披露，事发当日午后，1名工作人员在进行票务核验时，与1名旅游车司机发生争执并升级为互殴，随后更多工作人员加入殴打行列。接警后，辖区民警迅速到场处置，隔离双方并恢复秩序。经警方走访围观者、涉事人员，并仔细核查现场监控及网传视频，确认现场共有10名景区工作人员，其中7人参与了殴打，另有1人报警，2人试图劝阻。
我曾造访赛里木湖，那湖水蓝得近乎失真，远山雪峰倒映其中，微风拂过带来凉意，美得让人失语。然而，再绝色的风景，也经不起这般糟蹋。游客们驱车千里而来，本是为了放松身心、领略自然，却在景区门口目睹一场“武打戏”。这趟旅程留下的印象，恐怕早已扭曲。往后提及赛里木湖，人们脑海中浮现的，或许不再是碧波雪山，而是那七双挥出的拳头。
这哪是待客之道？分明是“客人来了送拳头”。景区服务人员是游客接触景区的第一扇窗，一言一行皆代表景区形象。游客大包小包赶来，排队购票核验，本就疲惫，此时最需的是耐心与和气。岂料一点小摩擦、几句口角，便撸袖动手，一拥而上。
旅游业靠的是口碑。山水虽静，人心却活。同样的景致，为何有的地方让人流连忘返，有的去一次便不再回头？差别在于体验是否舒心。服务到位，哪怕天公不作美、有小插曲，游客也能包容；服务崩塌，风景再美也无人问津。此次冲突，打痛了一个人，却伤了无数潜在游客的心。人们难免疑虑：今日敢打司机，明日会不会对普通游客下手？
事发后，景区反应尚可，通报及时，道歉诚恳，涉事人员开除追责一步没落。但话说回来，这些不过是危机公关的标准动作，是出事后的必答题。真正的考验在后头：如何杜绝此类事件？如何重建信任？如何让每位员工清醒认识到，自己端的是服务饭碗，而非特权衙门？
“大西洋最后一滴眼泪”，怎就成了旅游车司机的眼泪？但愿这真是“最后一滴”！7名工作人员殴打司机，不奢求美酒招待，但绝不该挥舞拳头！
