正值暑期旅游高峰，恩施州利川腾龙洞景区迎来客流大考。面对激增的游客量与接待压力，景区未减服务热度，始终将用心待客作为坚守的初心。
7月21日，河北邯郸刘先生一家结束在腾龙洞的游览，返回恩施市区后才惊觉相机遗落在景区。内里存储着全家珍贵的旅行影像，焦急之下，刘先生抱着试试看的心态，联系了当日为其提供讲解服务的讲解员张欢。
接获求助后，张欢迅速记录物品特征，即刻联动景区工作人员展开搜寻。短短不到十分钟，遗失相机便被找回。通过视频逐帧核对资料以确认归属，张欢耐心安抚刘先生的焦虑情绪，并主动提出邮寄返还方案。这种高效处置与真诚宽慰，令刘先生一家倍感温暖。
事后，刘先生夫妇专程送来锦旗及手写感谢信，对张欢拾金不昧、尽责暖心的表现致谢，同时也高度认可景区规范化且人性化的管理水准。
旺季的大客流是对服务能力的检验，但腾龙洞全员从未降低服务标准。景区坚持游客需求导向，重体验轻流量，重品质轻接待。将贴心融入细节，把责任落实于小事，以耐心、细心与责任心化解难题，传递景区温度。
展望未来，腾龙洞景区将持续深耕服务品质，完善细节，坚守初心、精益求精。在呈现世界级溶洞奇观与浓郁土家民俗风情的同时，以更优质、更暖心的服务，守护游客的安全感与幸福感，助力每一位游客收获安心且难忘的避暑之旅。
来源 · 利川市文化和旅游局
编辑 · 刘芳 校对 · 彭朝艳
审核 · 魏娜 签发 · 彭祖之
