“多亏了景区工作人员全程帮忙，93岁高龄的老人才能这么顺畅地逛完黄果树。”7月16日，一位河南洛阳的游客特意致电安顺市12345政务服务便民热线，对当地服务点赞。此前下午，这家人推着轮椅陪93岁的长辈游览时，工作人员迅速协调车辆接送、规划返程路线，解决了老人的出行难题。这份细致入微的关怀，让游客一家倍感温暖。
眼下正值暑期旅游旺季，涉旅咨询与求助量随之攀升。为应对这一高峰，安顺市12345热线专门开设暑期涉旅专属坐席，拓宽诉求反映渠道，力求以更高效率、更精准的服务，守护每一位游客的旅程。
“暑期不仅是客流高峰，更是各类涉旅诉求集中的时段。设立专属坐席，就是为了确保游客的声音有人听、有人管、办得快。”安顺市12345政务服务便民热线值班长张田恬表示。该热线整合了景区票务、交通接驳、住宿餐饮、市场监管及文旅执法等多方资源，通过“专线接听、精准派单、限时办理”的模式，大幅提升了涉旅问题的处理效能。
此外，还创新实施了“民生诉求直接转、精准派单到专人”的机制。针对跨部门事项，采取联合派单与同步督办的方式，构建起从快速受理、精准分流，到限时办理及回访评价的完整闭环，确保游客诉求得到即时响应。
一张张表扬工单，直观反映了旅游服务质量的稳步提升。
有一位来自宁夏、佩戴假肢的游客在黄果树瀑布景区游览时，摆渡车司机程发勇主动上前搀扶照顾，提供全程贴心服务，游客因此专程拨打12345致谢；另一位浙江台州游客不慎遗失身份证，工作人员李丽丽、倪真意拾获后主动邮寄归还；还有黑龙江哈尔滨的游客，对景区提供的免费摆渡车及便民充电设施等便利条件给予了高度评价。
统计显示，截至目前，安顺市收到的涉旅表扬工单已达133件，同比大幅增长150.94%。这些表扬背后，折射出景区、酒店、交通等旅游从业人员服务意识的显著增强，也体现了游客对安顺旅游环境与服务质量的高度认可。
接下来，安顺市将进一步优化暑期涉旅专属坐席的运行机制，强化部门间的协同联动。依托热线大数据分析游客诉求趋势，持续打磨旅游服务细节，透过热线这个“小窗口”，展现城市服务的“大格局”，让众多游客乘兴而来、满意而归。
来源 | 贵州日报天眼新闻
责编 | 骆文文
校审 | 安政伟
审发 | 林文昊
