7月24日，北京市市场监督管理局通报称，京津冀三地消协近期联手就民航机票超售问题展开专项调查，并约谈了春秋航空等10家航司及5家线上售票平台。南都N视频记者了解到，春秋航空随后发布情况说明致歉，表示“经全面自查，对于约谈中反映出的不足，诚恳接受批评，全面整改。公司将以此次约谈为契机，主动配合监督。”
约谈会现场。
早在7月初，京津冀三地消协便启动了对民航机票超售认知的专项调查。基于调查发现的问题，依据《消费者权益保护法实施条例》第四十条规定，三地消协组织于7月24日在天津举行联合约谈会议，对象涵盖中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空共10家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团5家在线票务平台。会议明确要求上述企业在8月31日前完成自查与整改。
披露信息显示，在正式约谈前的沟通阶段，春秋航空的服务热线难以接通人工客服。即便消协组织随后发函，也未收到任何回应。对此，京津冀三地消协予以公开批评，指出春秋航空需正视在服务响应及消费者权益保障方面的短板，主动对接消协组织，按要求提交整改材料，确保工作落到实处。
针对发现的问题，京津冀三地消协提出四项整改建议：一是完善购票前的告知机制，保障旅客知情权；二是优化现场处置流程，尊重旅客选择权；三是细化赔付配套服务，维护旅客求偿权；四是畅通长效投诉渠道，提升旅客满意度。
7月24日当天，春秋航空发布情况说明称，通过消协公开渠道获知有关机票超售问题的直播后，公司主动安排专人线上观看学习，并于会后第一时间派员前往消协当面汇报情况。经过全面自查，公司对约谈中指出的不足诚恳接受批评，承诺全面整改，杜绝此类情况再发生，并向广大旅客及消协致以诚挚歉意。
春秋航空方面表示，对京津冀消协提出的关于规范机票超售服务的四项建议——即完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道——高度重视，已逐条研究并将转化为具体整改任务，以进一步优化落实。公司强调，将以此次约谈为契机，主动接受监督，持续提升服务水平，切实保障旅客权益。
采写：南都N视频记者 彭雨欣
